NOTRE ENTREPRISE

En plein développement, les boulangeries Sophie LEBREUILLY comptent plus de 90 boutiques spécialisées dans la vente en boulangerie, viennoiserie, pâtisserie et restauration. Notre mission est de proposer à nos clients du pain et des gourmandises de qualité, accessibles à tous, pour tous les goûts et toute la journée au sein de lieux de convivialité.

Dans le cadre de notre campagne d'apprentissage, nous sommes à la recherche de notre futur Alternant Service Client & E-commerce pour venir compléter notre service marketing & communication au sein de notre siège social situé à Étaples-sur-Mer (62).

TES PRINCIPALES MISSIONS

Service client et satisfaction client

• Répondre aux demandes clients (e-mail, téléphone, site web, plateformes de livraison) ;

• Accompagner les clients avant, pendant et après leur commande ;

• Traiter les réclamations, incidents ou retours, et assurer leur suivi jusqu'à résolution ;

• Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et remonter les axes d'amélioration aux équipes concernées.

Gestion de l’e-réputation

• Répondre aux avis clients sur Google, les plateformes de livraison et autres canaux ;

• Veiller à la qualité et à la cohérence des réponses apportées ;

• Analyser les retours clients, identifier les tendances et contribuer à la mise en place d'actions d'amélioration avec le pôle Marketing et les équipes opérationnelles.

Support e-commerce et Click & Collect

• Participer au suivi quotidien du Click & Collect : disponibilité de l’offre, informations produits, stocks, parcours de commande et remontée des anomalies ;

• Contribuer à la mise à jour des produits, contenus et informations en ligne ;

• Participer à l’identification de pistes d’amélioration du parcours client, en lien avec les équipes concernées ;

• Assurer le paramétrage et le suivi des remises collaborateurs.

Plateformes de livraison

• Participer à la mise à jour des catalogues sur Uber Eats, Deliveroo et les autres plateformes utilisées par l’entreprise ;

• Aider au suivi des produits, des prix, des disponibilités, des ruptures et des opérations commerciales ;

• Contribuer à la remontée des difficultés rencontrées par les clients ou les équipes sur ces plateformes.

Missions transverses

• Contribuer aux projets du pôle Marketing et aux actions de communication client ;

• Participer à des missions ponctuelles en lien avec les activités du service.

TON PROFIL

Tu prépares une Licence 3 ou un Bachelor en commerce, marketing, e-commerce, gestion ou relation client, et souhaites évoluer dans un environnement dynamique centré sur la satisfaction client.

Doté d'un excellent sens du service, tu apprécies le contact client et aimes apporter des solutions adaptées à leurs besoins. Tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral et fais preuve d'écoute, de diplomatie et de réactivité.

Rigoureux et organisé, tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle et prioriser tes missions. Tu maîtrises les outils numériques et portes un réel intérêt aux enjeux du commerce, du digital et de l'expérience client.

TES PETITS +

• 25% de remise sur toute la gamme pour te régaler ;

• Remises CSE ;

• Primes sous conditions ;

• Des moments de convivialité à partager avec la famille Sophie.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

• Type de contrat : Contrat d'apprentissage ;

• Lieu de travail : Etaples-sur-Mer (62) ;

• Rémunération : selon la grille de rémunération de l'alternance - de 504.10€ à 1 456.28€ brut/mois ;

N’oublie pas d’ajouter à ta candidature la formation que tu intègres et les raisons pour lesquelles tu souhaites postuler. 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si pour toi motivation rime avec ambition, alors prends rendez-vous avec ton avenir et envoie-nous ta candidature pour rejoindre la famille Sophie !